Gebruiksbeleid

Acceptable Use Policy en fair use. Versie 1.0, geldig vanaf 22 oktober 2026. Avelto is een handelsnaam van Code & Copper BV, KvK 42127325.

Dit gebruiksbeleid beschrijft wat wel en niet is toegestaan bij het gebruik van de diensten van Avelto: domeinregistratie, webhosting, webapp-hosting en zakelijke e-mail. Het werkt de gebruiksregels en het fair-use-voorbehoud uit de algemene voorwaarden (artikel 12 en artikel 27) uit met concrete voorbeelden, en het beschrijft hoe Avelto met meldingen van misbruik omgaat. Bij strijd tussen dit beleid en de algemene voorwaarden gaan de algemene voorwaarden voor.

Voor wie dit geldt

Dit beleid geldt voor iedere klant van Avelto en voor iedereen die via een klant gebruikmaakt van de diensten, zoals medewerkers, gebruikers van de website van de klant of een webbouwer die namens de klant werkt. De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van zijn diensten, ook als een ander dat gebruik maakt.

Wat niet is toegestaan

Illegale of onrechtmatige inhoud. Het is niet toegestaan via de diensten inhoud aan te bieden, op te slaan of te verspreiden die in strijd is met de wet of onrechtmatig is tegenover anderen. Voorbeelden:

afbeeldingen of video's van seksueel misbruik van kinderen;
inhoud die aanzet tot haat, discriminatie of geweld, of die terrorisme verheerlijkt of ondersteunt;
bedreiging, intimidatie, smaad en laster;
het aanbieden van goederen of diensten waarvan de handel bij wet verboden is, zoals verboden wapens, drugs en vervalste documenten of producten;
fraude en oplichting, waaronder nepwebwinkels en piramidespelen;
kansspelen zonder de daarvoor vereiste vergunning;
het openbaar maken van persoonsgegevens van anderen zonder rechtsgrond.

Inbreuk op rechten van anderen. Het zonder toestemming aanbieden van auteursrechtelijk beschermd werk, zoals films, muziek, software en e-books; merkinbreuk; en het registreren of gebruiken van een domeinnaam die bewust inbreuk maakt op de naam of het merk van een ander.

Phishing, malware en aanvallen.

websites of berichten die zich voordoen als een andere organisatie om inloggegevens, betaalgegevens of andere gegevens te verkrijgen;
het hosten of verspreiden van virussen, ransomware, spyware of andere kwaadaardige software, en het aansturen van botnets;
aanvallen op andere systemen, zoals DDoS-aanvallen, het scannen van netwerken of poorten van anderen en pogingen om zonder toestemming binnen te dringen;
het opzetten van een open mailrelay, open proxy of andere voorziening waarmee derden hun herkomst kunnen verbergen;
het omzeilen van de beveiliging of de technische grenzen van het platform.

Spam. Het versturen van ongevraagde berichten, zie hieronder bij "E-mail versturen".

Misbruik van de gedeelde infrastructuur. Gebruik dat andere klanten of het platform schaadt, zoals cryptomining en andere processen die bedoeld zijn om rekenkracht te verbruiken in plaats van een website, applicatie of mailbox te laten werken.

E-mail versturen

Commerciële en andere ongevraagde berichten stuur je alleen aan ontvangers die daar vooraf toestemming voor gaven, of aan je eigen klanten binnen de grenzen van artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet.
Gebruik geen gekochte, gehuurde of elders verzamelde adreslijsten.
Elke nieuwsbrief en elk marketingbericht bevat een werkende afmeldmogelijkheid, en een afmelding wordt direct verwerkt.
Vermeld de afzender eerlijk: geen vervalste afzenderadressen en geen misleidende onderwerpregels.
De mailserver hanteert een verzendlimiet per hostingaccount, op dit moment 500 berichten per dag. Voor nieuwsbrieven en grote hoeveelheden transactiemail gebruik je een gespecialiseerde verzenddienst.

Redelijk gebruik (fair use)

Sommige onderdelen hebben geen vaste bovengrens, zoals dataverkeer, e-mailaliassen en het aantal databases bij Webhosting Pro. Daarvoor geldt redelijk gebruik: gebruik dat het normale gebruik van vergelijkbare klanten structureel en aanzienlijk overstijgt, of dat de infrastructuur schaadt, valt daarbuiten. Voorbeelden:

een downloaddienst of mediabibliotheek voor derden die het dataverkeer van een gewone website vele malen overstijgt;
het massaal aanmaken van e-mailaliassen om filters of limieten te omzeilen.

De opslag, rekenkracht en het geheugen van een pakket zijn vaste grenzen die het platform afdwingt; die vallen niet onder redelijk gebruik. Wie er structureel tegenaan loopt, stapt over op een groter pakket.

Gaat het gebruik buiten redelijk gebruik, dan krijgt de klant eerst een waarschuwing met uitleg en een redelijke termijn om het gebruik aan te passen of over te stappen op een passend pakket. Pas als dat niets oplevert, kan Avelto het gebruik beperken. Alleen bij acuut gevaar voor de infrastructuur grijpt Avelto direct in.

Je account beveiligen

Een gehackte website of een uitgelekt wachtwoord is de meest voorkomende bron van misbruik, en dat misbruik gebeurt dan op naam van de klant. Avelto vraagt daarom van iedere klant:

houd de software van je website actueel, zoals WordPress met zijn plug-ins en thema's;
gebruik sterke, unieke wachtwoorden en deel inloggegevens niet buiten je organisatie;
zet tweestapsverificatie aan in de klantomgeving;
meld een vermoedelijk gehackt account of uitgelekt wachtwoord direct aan info@avelto.nl.

Misbruik melden

Zie je misbruik vanaf een website, mailadres of domeinnaam van een klant van Avelto? Meld het aan abuse@avelto.nl. Dat is het meldpunt voor illegale en onrechtmatige inhoud. Zet in je melding:

waar het om gaat: de precieze webadressen, of bij spam het volledige bericht met de kopregels als bijlage;
waarom de inhoud volgens jou illegaal of onrechtmatig is;
je naam en e-mailadres;
een verklaring dat de melding naar jouw beste weten juist en volledig is.

Gaat het om seksueel misbruik van kinderen, dan hoef je je naam en e-mailadres niet te vermelden. Zo'n melding kun je ook doen bij het Meldpunt Kinderporno van Offlimits. Is er acuut gevaar voor iemands leven of veiligheid, bel dan de politie via 112.

Hoe Avelto een melding behandelt

1. Avelto bevestigt de ontvangst van een melding zonder onnodige vertraging, en in elk geval binnen twee werkdagen, aan het opgegeven e-mailadres.
2. Avelto beoordeelt de melding tijdig, zorgvuldig en objectief. Bij onmiskenbaar illegale inhoud, zoals phishing, malware en seksueel misbruik van kinderen, grijpt Avelto direct in. Is de zaak minder duidelijk, bijvoorbeeld bij een geschil over auteursrecht of over de vraag of een uitlating onrechtmatig is, dan krijgt de klant eerst de gelegenheid om te reageren.
3. Avelto laat de melder weten welk besluit is genomen en waarom.
4. Neemt Avelto een maatregel tegen inhoud van een klant, dan informeert Avelto die klant over de maatregel, de reden en de melding waarop hij berust, tenzij een bevoegde autoriteit dat verbiedt.
5. Is de klant of de melder het niet eens met het besluit, dan kan hij reageren via info@avelto.nl. Avelto bekijkt het besluit dan opnieuw. De weg naar de rechter blijft daarnaast altijd open.

Maatregelen

Afhankelijk van de ernst van de overtreding kan Avelto:

de klant waarschuwen en een termijn geven om de overtreding te herstellen;
specifieke inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken;
het versturen van mail vanaf een account of mailbox tijdelijk blokkeren;
een dienst opschorten;
bij een ernstige of herhaalde overtreding de overeenkomst beëindigen.

Avelto kiest de lichtste maatregel die het probleem oplost. Bij acuut gevaar, zoals een actieve phishingpagina, de verspreiding van malware of een gehackt account dat spam verstuurt, grijpt Avelto direct in en informeert de klant daarna. De gevolgen voor de overeenkomst, waaronder restitutie, staan in artikel 12 lid 4 van de algemene voorwaarden.

Domeinnamen

Voor domeinnamen gelden daarnaast de regels van de registry van de betreffende extensie, zoals SIDN voor .nl. Een registry kan zelf maatregelen nemen tegen misbruik. Wordt een via Avelto geregistreerde domeinnaam gebruikt voor misbruik bij een andere hostingpartij, meld dat dan ook aan abuse@avelto.nl. Avelto spreekt de houder daarop aan en kan de melding doorgeven aan de registry.

Samenwerking met autoriteiten

Avelto werkt mee aan rechtmatige bevelen van bevoegde autoriteiten om op te treden tegen illegale inhoud of om informatie te verstrekken. Krijgt Avelto informatie die wijst op een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van personen bedreigt, dan meldt Avelto dat aan de politie. Gegevens van klanten verstrekt Avelto alleen als de wet dat verplicht of toestaat.

Wijzigingen

Avelto kan dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe vormen van misbruik. De actuele versie staat altijd op avelto.nl/gebruiksbeleid.html, met de datum waarop hij geldt. Een wijziging van dit beleid verandert niets aan de algemene voorwaarden; die gaan bij strijd altijd voor.

Vragen over dit beleid: info@avelto.nl. Meldingen van misbruik: abuse@avelto.nl.