Algemene Voorwaarden Avelto

Avelto is een handelsnaam van Code & Copper BV, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42127325, btw-nummer NL869847703B01, gevestigd te Aresstraat 13-06, 5048 CD Tilburg (geen bezoekadres; postadres Postbus 2, 5175 ZG Loon op Zand). Contact: info@avelto.nl. Op de factuur staat Code & Copper BV als juridische entiteit vermeld.

Deze algemene voorwaarden bestaan uit vier modules:

Module A (Algemeen): geldt voor alle diensten.
Module B (Domeinnamen): geldt aanvullend voor domeinregistraties.
Module C (Hosting en e-mail): geldt aanvullend voor webhosting en e-maildiensten.
Module D (Webapps en overige diensten): geldt aanvullend voor webapp-hosting en losse werkzaamheden.

Bij strijd tussen een module en Module A gaat de specifieke module voor.

Module A. Algemeen

Artikel 1. Definities

1. Avelto: Code & Copper BV, handelend onder de naam Avelto.
2. Klant (of Opdrachtgever): iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Avelto een overeenkomst sluit.
3. Consument: een Klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke Klant: een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Dienst: elke door Avelto geleverde dienst, waaronder domeinregistratie, webhosting, e-mail, Microsoft 365, webapp-hosting en losse werkzaamheden.
6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Avelto en de Klant over één of meer Diensten.
7. Besteldatum: de datum waarop de bestelling van een Dienst tot stand komt.
8. Contractjaar: een periode van twaalf maanden, gerekend vanaf de Besteldatum of vanaf een verlengdatum.
9. Schriftelijk: ook per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid en terhandstelling

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Avelto en elke Overeenkomst.
2. Avelto stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch ter beschikking, op een manier waarop de Klant ze kan opslaan en later kan raadplegen (downloadbare PDF in de bestelflow). De voorwaarden worden ook meegestuurd met of gelinkt in de orderbevestiging.
3. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
4. Als een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gelden. Avelto en de Klant vervangen de getroffen bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de bestelling afrondt en Avelto deze bevestigt.
2. De Klant staat in voor juiste en volledige gegevens: naam, adres en woonplaats (gesplitst aangeleverd), e-mailadres, telefoonnummer, btw-nummer en de houdergegevens voor domeinregistraties. Wijzigingen geeft de Klant direct door.
3. Gevolgen van onjuiste of verouderde gegevens (zoals een afgekeurde domeinregistratie of gemiste facturen en aanmaningen) komen voor rekening van de Klant.
4. Avelto mag voor de levering derden en toeleveranciers inschakelen, waaronder mijn.host (hosting, domeinen, e-mail en DNS), Microsoft (Microsoft 365) en Mollie (betalingen).

Artikel 4. Herroepingsrecht (alleen Consumenten)

1. Een Consument heeft bij een op afstand gesloten Overeenkomst een bedenktijd van 14 dagen waarin hij de Overeenkomst kosteloos kan herroepen. Bij diensten begint die termijn op de dag waarop de Overeenkomst wordt gesloten (art. 6:230o lid 1 BW). Informatie over het herroepingsrecht, inclusief het wettelijke modelformulier voor herroeping (als bijlage bij deze voorwaarden gevoegd), wordt vóór het sluiten van de Overeenkomst verstrekt.
2. Veel Diensten van Avelto worden direct na betaling geleverd. In dat geval geldt:

a. De Consument stemt er in de bestelflow uitdrukkelijk mee in dat Avelto direct met de uitvoering begint, vóór het einde van de bedenktijd; en

b. De Consument verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de Dienst volledig is nagekomen.

Deze instemming en verklaring worden apart vastgelegd in de bestelflow (aparte checkbox), niet alleen in deze voorwaarden.

3. Voor domeinregistraties geldt dit in het bijzonder: de registratie wordt direct na betaling uitgevoerd en is daarna niet ongedaan te maken. Zonder de instemming en afstandsverklaring uit lid 2 registreert Avelto het domein pas na afloop van de bedenktijd.
4. Herroept de Consument terwijl de uitvoering al met zijn instemming is begonnen maar nog niet is voltooid, dan betaalt hij een evenredige vergoeding voor het al geleverde deel (art. 6:230s BW).

Artikel 5. Prijzen en btw

1. Voor Zakelijke Klanten zijn alle genoemde prijzen exclusief btw; dit staat duidelijk bij de prijs vermeld.
2. Voor Consumenten communiceert Avelto prijzen altijd inclusief de toepasselijke btw en inclusief onvermijdbare bijkomende kosten, in elk aanbod. Waar in deze voorwaarden een bedrag exclusief btw staat, geldt voor Consumenten het bedrag inclusief btw zoals dat bij de prijs is vermeld.
3. Avelto rekent geen setupkosten en geen introductie- of actietarieven. Het registratietarief en het verlengtarief van een domeinnaam zijn gelijk.
4. Voor Zakelijke Klanten in andere EU-landen past Avelto de btw-verleggingsregeling alleen toe bij een geldig btw-nummer dat via VIES wordt gevalideerd bij de bestelling én bij elke factuur; het validatiebewijs wordt bewaard. Bij een ongeldig of niet-valideerbaar nummer berekent Avelto 21% Nederlandse btw. De Klant is verplicht een juist btw-nummer op te geven en wijzigingen direct te melden.

Artikel 6. Facturatie en betaling

1. Alle Diensten worden vooruit gefactureerd, vóór ingang van de nieuwe periode.
2. Contract- en factuurperioden lopen vanaf de Besteldatum. Ze worden niet gelijkgetrokken naar de eerste van de maand.
3. Maandelijkse en jaarlijkse facturatie zijn beide mogelijk, tegen dezelfde prijs. Er is geen jaarkorting.
4. Avelto mag meerdere Diensten op één factuur bundelen, maar alleen Diensten met dezelfde Besteldatum. Elke factuurregel blijft een zelfstandige Dienst (zie artikel 9 lid 6).
5. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Dit geldt voor alle facturen, inclusief domeinverlengingen.
6. Betaling verloopt via de door Avelto aangeboden betaalmethoden. Zolang automatische incasso nog niet beschikbaar is, betaalt de Klant via de iDEAL-betaallink bij de factuur.
7. Zodra automatische incasso beschikbaar is, is SEPA-incasso via de betaaldienstverlener (Mollie) de standaard betaalwijze. De Klant verleent daarvoor een incassomachtiging en zorgt voor voldoende saldo. De factuur geldt als vooraankondiging (pre-notificatie) van de incasso: daarop staan het bedrag en de incassodatum. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat deze vooraankondiging ten minste vijf kalenderdagen vóór de afschrijving wordt verstrekt, in afwijking van de standaardtermijn van veertien dagen. Een consument kan een incasso binnen acht weken na afschrijving zonder opgaaf van reden laten terugboeken bij zijn bank.
8. Bij storno of terugboeking van een betaling staat de factuur weer open. De Dienst blijft afgenomen en dus volledig verschuldigd. Het aanmaningsschema van artikel 7 herstart. De Klant ontvangt direct een melding van de storno.
9. Facturen, herinneringen, aanmaningen (inclusief de veertiendagenbrief van artikel 7 lid 3) en andere kennisgevingen verstuurt Avelto per e-mail. De Klant is verplicht een werkend e-mailadres op te geven en actueel te houden; de gevolgen van een niet-werkend of verouderd adres komen voor rekening van de Klant, met uitzondering van de veertiendagenbrief van artikel 7 lid 3, waarvoor de wettelijke regels over bezorging en bewijs gelden.

Artikel 7. Niet-tijdige betaling: herinnering, aanmaning en incasso

1. De betaaltermijn van 14 dagen is een voor de voldoening bepaalde (fatale) termijn. Betaalt de Klant niet binnen die termijn, dan treedt het verzuim zonder nadere ingebrekestelling in, voor Zakelijke Klanten én Consumenten.
2. Na de vervaldatum geldt het volgende schema:
1. Herinnering: bij Consumenten tevens de kosteloze veertiendagenbrief (lid 3);
2. Eerste aanmaning: met buitengerechtelijke incassokosten en rente (lid 4);
3. Opschorting: 3 dagen na de eerste aanmaning wordt de onbetaalde Dienst opgeschort (artikel 8);
4. Tweede aanmaning: op of direct na de dag van opschorting;
5. Incassotraject: 3 dagen na de tweede aanmaning draagt Avelto de vordering over aan een geregistreerd incassobureau.
3. Bij Consumenten stuurt Avelto vóór het berekenen van incassokosten een kosteloze veertiendagenbrief die voldoet aan art. 6:96 lid 6 BW:

a. een betaaltermijn van veertien dagen, ingaand op de dag ná bezorging van de brief (formulering: "binnen veertien dagen vanaf de dag nadat deze brief bij u is bezorgd");

b. het exacte bedrag aan incassokosten volgens de wettelijke staffel dat verschuldigd wordt als betaling uitblijft;

c. de expliciete vermelding of over die kosten btw is verschuldigd (Avelto kan btw verrekenen en rekent daarom geen btw-opslag over de incassokosten);

d. de aankondiging dat de vordering bij uitblijven van betaling wordt overgedragen aan een geregistreerd incassobureau.

Avelto legt de verzending en bezorging van deze brief met bewijs vast.

4. Na het intreden van verzuim (en bij Consumenten pas na het ongebruikt verstrijken van de termijn uit lid 3) is de Klant buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) verschuldigd, plus de wettelijke rente (bij Zakelijke Klanten: de wettelijke handelsrente).
5. Het opschortingsspoor (artikel 8) en het incassospoor lopen parallel en wachten niet op elkaar. De veertiendagenbrief schort de bevoegdheid tot opschorting niet op; zij ziet alleen op de incassokosten.

Artikel 8. Opschorting bij niet-betaling en heractivering

1. Bij betalingsverzuim mag Avelto de levering van de onbetaalde Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Opschorting is toegestaan zodra het verzuim is ingetreden (artikel 7 lid 1), los van en parallel aan een lopende veertiendagentermijn. In de praktijk volgt Avelto het schema van artikel 7 lid 2.
2. Opschorting gebeurt per Dienst: alleen de onbetaalde Dienst wordt opgeschort, betaalde Diensten lopen door.
3. Diensten kunnen technisch van elkaar afhangen (bijvoorbeeld: een betaalde website of mailbox op een onbetaald domein, of andersom). Gevolgen van opschorting voor zulke afhankelijke Diensten komen voor rekening van de Klant. Avelto kondigt deze gevolgen aan in de aanmaning.
4. Een domeinregistratie is niet pauzeerbaar: de registratie loopt het jaar door. Bij opschorting van een domein blokkeert Avelto DNS-wijzigingen en kan de DNS worden omgeleid naar een pagina die meldt dat het domein tijdelijk niet beschikbaar is.
5. Voor de volgorde waarin website en e-mail worden opgeschort geldt artikel 30 (Module C).
6. Heractivering van een opgeschorte Dienst vindt plaats na volledige betaling van al het verschuldigde en wordt daarna binnen één werkdag uitgevoerd. De heractiveringskosten bedragen € 25,00 excl. btw (€ 30,25 incl. btw) per Dienst. Dit tarief is een contractuele vergoeding die losstaat van de incassokosten en rente van artikel 7 en daar bovenop komt. Avelto vermeldt dit tarief in de aanmaningen.

Artikel 9. Contractduur, verlenging en opzegging

1. Overeenkomsten voor hosting, e-mail, webapps en doorlopende diensten gelden voor een eerste vaste periode van één jaar, gerekend vanaf de Besteldatum. Daarna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd en is zij op elk moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
2. Voor domeinnamen geldt een afwijkende regeling: zie artikel 22 (Module B). Domeinregistraties lopen altijd per jaar; maandelijkse opzegging is daarop niet van toepassing.
3. Opzegging gebeurt altijd tegen een datum. De standaard einddatum is het einde van het lopende Contractjaar. Op verzoek van de Klant wordt de einddatum vervroegd, met inachtneming van de opzegtermijn van één maand (na het eerste vaste jaar).
4. Opzeggen kan Schriftelijk en, zodra beschikbaar, via het klantenpaneel, op dezelfde eenvoudige wijze als waarop de Overeenkomst is gesloten.
5. Binnen het eerste vaste Contractjaar is de Overeenkomst niet tussentijds opzegbaar; bij een jaarbetaling vindt in dat jaar dan ook geen restitutie plaats. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht van Consumenten onverlet: herroept een Consument binnen de bedenktijd van artikel 4, dan wordt terugbetaald onder aftrek van een evenredige vergoeding voor het al geleverde deel (artikel 6:230s lid 4 BW). Ná het eerste Contractjaar geldt voor iedere Klant (Consument én Zakelijke Klant): zegt de Klant tussentijds op (met inachtneming van de opzegtermijn van één maand) terwijl vooruit is betaald, dan crediteert Avelto het vooruitbetaalde bedrag voor de niet-genoten periode naar evenredigheid (pro rata).
6. Bij gebundelde facturering (artikel 6 lid 4) is elke Dienst per factuurregel afzonderlijk opzegbaar. Opzegging van één Dienst raakt de overige Diensten niet.

Artikel 10. Upgrade en downgrade

1. Een upgrade van een Dienst wordt direct doorgevoerd. Bij jaarbetaling factureert Avelto het prijsverschil voor de resterende periode direct; bij maandbetaling volgt een verrekenregel op de eerstvolgende factuur.
2. Een downgrade gaat uitsluitend in per verlengdatum van de Overeenkomst, nooit tussentijds.

Artikel 11. Support en storingen

1. Support verloopt per e-mail. Avelto reageert binnen maximaal twee werkdagen.
2. Support geldt uitsluitend voor bij Avelto afgenomen producten en diensten. Vragen en werkzaamheden daarbuiten vallen onder het uurtarief van artikel 33.
3. Avelto bewaakt de eigen dienstverlening met monitoring en pakt storingen direct op, zonder dat een melding van de Klant nodig is.
4. De verplichtingen van Avelto zijn inspanningsverplichtingen. Avelto geeft geen uptimegarantie en sluit geen SLA af, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
5. Avelto mag onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud met verwachte impact vindt zoveel mogelijk buiten kantooruren plaats en wordt vooraf aangekondigd.

Artikel 12. Gebruiksregels en notice-and-takedown

1. Het is de Klant verboden de Diensten te gebruiken voor: het versturen van spam; het aanbieden of verspreiden van illegale of onrechtmatige content; malware, phishing of ander misbruik; en inbreuk op rechten van derden (waaronder intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten).
2. Op "onbeperkt" aangeboden onderdelen (zoals dataverkeer en e-mailaliassen) geldt een fair-use-voorbehoud: gebruik dat het normale gebruik van vergelijkbare klanten structureel en aanzienlijk overstijgt of de infrastructuur schaadt, kan worden beperkt na waarschuwing. Bij acuut gevaar voor de infrastructuur mag Avelto direct ingrijpen.
3. Avelto heeft een elektronisch meldpunt voor onrechtmatige of illegale content: abuse@avelto.nl. Avelto bevestigt de ontvangst van een melding zonder onnodige vertraging aan het opgegeven e-mailadres, beoordeelt de melding tijdig, zorgvuldig en niet-willekeurig, en motiveert de beslissing aan de melder.
4. Na een voldoende precieze melding of eigen constatering mag Avelto content verwijderen of ontoegankelijk maken. Bij ernstige of herhaalde overtreding van dit artikel mag Avelto de Dienst onmiddellijk opschorten of afsluiten en de Overeenkomst beëindigen, onverminderd het recht op schadevergoeding. Voor Zakelijke Klanten vindt daarbij geen restitutie van vooruitbetaalde bedragen plaats; aan een Consument restitueert Avelto het vooruitbetaalde bedrag voor de niet-genoten periode naar evenredigheid, waarbij Avelto die restitutie mag verrekenen met aantoonbare schade.
5. De Klant vrijwaart Avelto voor aanspraken van derden die verband houden met door of namens de Klant opgeslagen of verspreide content. Voor Consumenten geldt deze vrijwaring voor zover de aanspraak het gevolg is van een aan de Consument toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
6. Avelto werkt mee aan rechtmatige bevelen van bevoegde autoriteiten, waaronder bevelen tot optreden tegen illegale inhoud en tot het verstrekken van informatie.

Artikel 13. Privacy en verwerkersovereenkomst

1. Voor persoonsgegevens van derden die de Klant via hosting, e-mail of webapps als verwerkingsverantwoordelijke verwerkt, is Code & Copper BV (h.o.d.n. Avelto) verwerker. De verwerkersovereenkomst van Avelto maakt voor die verwerkingen integraal onderdeel uit van de Overeenkomst (in de praktijk vrijwel altijd bij Zakelijke Klanten); voor Consumenten die de Diensten zuiver persoonlijk of huishoudelijk gebruiken geldt doorgaans de huishoudelijke exceptie van de AVG.
2. Voor de eigen klantadministratie (waaronder facturatie en de contactgegevens voor domeinregistraties) is Avelto zelf verwerkingsverantwoordelijke. De privacyverklaring van Avelto beschrijft deze verwerkingen.
3. Avelto schakelt subverwerkers in, waaronder mijn.host (hosting, e-mail en DNS in Nederland) en Microsoft (Microsoft 365). De verwerkersovereenkomst regelt de voorwaarden, de actuele lijst en de bezwaarmogelijkheid.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Avelto is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de Klant voor de betrokken Dienst heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
2. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en verlies van data is uitgesloten.
3. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van zijn data, naast de back-upservice van artikel 29. Back-ups van Avelto zijn een aanvullende voorziening, geen vervanging van eigen kopieën.
4. Voor Zakelijke Klanten vervalt een vordering tot schadevergoeding twaalf maanden nadat de Zakelijke Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Voor Consumenten gelden de wettelijke verjaringstermijnen onverkort.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Avelto en niet voor zover dwingend recht (waaronder het consumentenrecht) zich tegen de beperking verzet. Voor Consumenten laat dit artikel hun wettelijke rechten onverlet.

Artikel 15. Overmacht

1. Avelto is niet gehouden tot nakoming als dat wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht valt in ieder geval: storingen en uitval bij toeleveranciers (waaronder mijn.host, Microsoft, domein-registry's en Mollie), DDoS- en andere cyberaanvallen, stroom- en netwerkstoringen, uitval van internet- of telecommunicatievoorzieningen, en vergelijkbare omstandigheden buiten de invloedssfeer van Avelto.
2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Avelto opgeschort, zonder dat Avelto tot schadevergoeding is gehouden. Avelto spant zich in de gevolgen te beperken en informeert de Klant bij aanhoudende overmacht.
3. Duurt de overmacht langer dan 90 dagen, dan mogen beide partijen de betrokken Dienst Schriftelijk beëindigen, zonder schadeplicht. Al geleverde prestaties worden dan naar evenredigheid afgerekend.

Artikel 16. Wijziging van prijzen en voorwaarden

1. Avelto mag prijzen en deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste één maand vóór inwerkingtreding aangekondigd. De prijs van een Dienst staat vast gedurende het eerste Contractjaar; prijswijzigingen en indexering worden op een bestaande Overeenkomst pas ná het eerste Contractjaar toegepast.
2. Avelto mag prijzen ten hoogste éénmaal per jaar indexeren op basis van de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Indexering wordt aangekondigd zoals in lid 1 en geldt niet als wezenlijke wijziging in de zin van lid 5.
3. Prijswijzigingen van registry's en toeleveranciers mag Avelto per verlengdatum doorberekenen.
4. Prijswijzigingen gelden gelijk voor nieuwe bestellingen en verlengingen: Avelto hanteert geen apart eerstejaars- of actietarief, zodat het registratie- en verlengtarief altijd gelijk blijven (artikel 5 lid 3).
5. Bij een wezenlijke wijziging ten nadele van de Klant mag de Consument (en na het eerste Contractjaar iedere Klant) de betrokken Dienst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Bij zo'n opzegging restitueert Avelto vooruitbetaalde bedragen voor de periode ná de beëindiging naar evenredigheid.
6. Verhoogt Avelto de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, dan mag een Consument de betrokken Dienst altijd ontbinden, ongeacht de omvang van de verhoging. Door lid 1 (vaste prijs in het eerste Contractjaar) doet deze situatie zich in de praktijk niet voor.
7. Wijzigingen die noodzakelijk zijn door wetgeving, rechtspraak of dwingende voorschriften van registry's of toeleveranciers, en wijzigingen die de Klant niet benadelen, geven geen opzegrecht.

Artikel 17. Einde van de Overeenkomst: exit, back-up en dataretentie

1. Vertrekken bij Avelto is gratis. Avelto rekent geen kosten voor opzegging, verhuizing of export.
2. De Klant kan zelf vertrekken via het klantenpaneel (achter login met tweefactorauthenticatie): daar zijn de verhuiscode van domeinnamen en de registrar-lock-instelling beschikbaar. Zolang het klantenpaneel deze functies nog niet biedt, verstrekt Avelto verhuiscode en lock-wijziging op verzoek per e-mail, met snelle afhandeling.
3. Avelto houdt een domeinnaam of verhuiscode nooit achter en blokkeert een verhuizing nooit, ook niet bij openstaande facturen. Openstaande vorderingen worden langs de weg van artikel 7 geïnd, niet door het domein vast te houden.
4. Op verzoek levert Avelto binnen 30 dagen na het einde van de Overeenkomst gratis een volledige back-up-export van de betrokken Dienst (bestanden, databases en e-mail).
5. Klantdata wordt tot 30 dagen na het einde van de Overeenkomst bewaard en daarna verwijderd. Kopieën in back-ups verdwijnen daarna door het natuurlijke verloop van de back-upcyclus, uiterlijk 30 dagen na de primaire verwijdering. Dezelfde termijnen zijn vastgelegd in de verwerkersovereenkomst.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
3. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een Consument op grond van dwingend recht heeft.

Module B. Domeinnamen

Artikel 19. Registratie

1. Avelto registreert domeinnamen als tussenpersoon bij de registrar en de betrokken registry. Op de registratie zijn ook de voorwaarden van de betrokken registry van toepassing (zoals SIDN voor .nl); Avelto verstrekt of linkt deze op verzoek.
2. Registratie vindt plaats na betaling en start direct daarna. Voor Consumenten geldt daarbij artikel 4 lid 2 en 3 (instemming met directe uitvoering en afstand van het herroepingsrecht per domeinbestelling).
3. Beschikbaarheid van een domeinnaam is pas zeker na bevestiging van de registratie door de registry. Aan een beschikbaarheidscheck kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Premium domeinen (domeinnamen waarvoor de registry een verhoogd tarief rekent) worden nooit automatisch tegen het standaardtarief geleverd. Registratie vindt uitsluitend plaats na handmatige beoordeling en een aparte prijsopgave waarmee de Klant vooraf uitdrukkelijk akkoord gaat.

Artikel 20. Houderschap, WHOIS en registrar-lock

1. De Klant (eindklant) wordt altijd als houder (registrant) van de domeinnaam geregistreerd, ook als de bestelling via een partner of tussenpersoon loopt. Avelto (Code & Copper BV) staat als administratief, technisch en facturatiecontact geregistreerd.
2. De Klant staat in voor de juistheid van de houdergegevens en machtigt Avelto deze aan registrar en registry te verstrekken, inclusief eventuele publicatie in WHOIS- of vergelijkbare registers voor zover de registry dat vereist.
3. De registrar-lock staat standaard aan, voor zover de extensie dit ondersteunt (bij .nl is een lock mogelijk niet van toepassing; dat is een eigenschap van de registry).

Artikel 21. Looptijd: domeinen altijd per jaar

1. Domeinregistraties lopen altijd per jaar, gerekend vanaf de registratiedatum, en worden telkens met twaalf maanden verlengd. Omdat de registratie direct na betaling start (artikel 19 lid 2), geldt de registratiedatum als Besteldatum in de zin van artikel 6 lid 2; factuurperiode en domeinjaar lopen daardoor gelijk.
2. Maandelijkse opzegging is op domeinnamen niet van toepassing. Opzeggen kan alleen tegen de verlengdatum, met inachtneming van een verwerkingstermijn die Avelto in het opzegproces vermeldt.
3. Verlenging vindt uitsluitend plaats na betaling van de verlengfactuur (artikel 22). Er is dus geen stilzwijgende verlenging waarvoor de Klant ongemerkt betaalplichtig wordt: betaalt de Klant niet, dan eindigt de registratie.

Artikel 22. Verlenging, niet-betaling en verval

1. Avelto stuurt de verlengfactuur 45 dagen vóór de verloopdatum van het domein, met een betaaltermijn van 14 dagen.
2. Op de verlengfactuur en in aanmaningen staat uitdrukkelijk dat het domein alleen wordt verlengd na betaling en dat niet-betaling ertoe leidt dat het domein vervalt.
3. Staat de verlengfactuur op de tiende dag vóór de verlengdatum nog open, dan zegt Avelto het domein bij de registrar op per verlengdatum. Betaalt de Klant alsnog vóór de verlengdatum, dan annuleert Avelto die opzegging en wordt het domein verlengd.
4. Wordt niet vóór de verlengdatum betaald, dan vervalt het domein op de verlengdatum. De gevolgen daarvan (waaronder het uitvallen van website en e-mail op dat domein) komen voor rekening van de Klant.

Artikel 23. Quarantaine en herstel

1. Na verloop geldt bij de meeste extensies een quarantaineperiode van circa 30 tot 40 dagen, waarin alleen de vorige houder het domein kan laten herstellen.
2. Herstel uit quarantaine gebeurt alleen op verzoek van de Klant en op diens kosten: het actuele hersteltarief van de registry (kostprijs, per geval opgevraagd) plus € 25,00 excl. btw (€ 30,25 incl. btw) behandelkosten.
3. Na afloop van de quarantaineperiode komt het domein vrij voor registratie door derden. Het verlies is dan definitief. Dit risico ligt bij de Klant; Avelto benoemt het in de aanmaningen.
4. Sommige extensies kennen géén quarantaine- of herstelperiode: daar is verloop direct definitief. Deze extensies biedt Avelto uitsluitend aan met jaarlijkse vooruitbetaling of vooruitverlenging. Het verliesrisico bij niet-tijdige betaling ligt ook hier bij de Klant; Avelto vermeldt bij deze extensies dat er geen herstelmogelijkheid bestaat.

Artikel 24. Verhuizing (exit)

1. Het verhuizen van een domeinnaam naar een andere aanbieder is gratis. Artikel 17 (exit) is van toepassing: de verhuiscode en de registrar-lock zijn voor de Klant beschikbaar via het klantenpaneel achter login met tweefactorauthenticatie, of zolang dat er nog niet is op verzoek per e-mail.
2. Avelto blokkeert of vertraagt een verhuizing nooit wegens openstaande facturen en houdt de verhuiscode nooit achter.

Artikel 25. Eigen nameservers

1. De Klant mag bij een domeinnaam eigen nameservers opgeven: maximaal vier, elk een geldige volledige hostnaam (FQDN), zonder duplicaten en niet liggend onder de eigen domeinnaam (glue records / child nameservers worden niet ondersteund).
2. Gebruikt de Klant eigen nameservers, dan levert Avelto géén DNS-support voor dat domein en is Avelto niet verantwoordelijk voor de werking van de DNS. Avelto meldt dit gevolg ook in de orderbevestiging.

Artikel 26. DNS-beheer

1. Bij elk hostingpakket is DNS-beheer gratis inbegrepen.
2. DNS-beheer bij een los domein (zonder hostingpakket) kost € 24,00 excl. btw (€ 29,04 incl. btw) per jaar.
3. Een losse DNS-wijziging buiten een afgenomen beheerdienst kost € 25,00 excl. btw (€ 30,25 incl. btw) per actie en wordt, zoals al het meerwerk (artikel 33), pas uitgevoerd na een prijsopgave en akkoord van de Klant.

Module C. Hosting en e-mail

Artikel 27. Levering, opslag en fair use

1. Webhostingpakketten omvatten de in het aanbod genoemde opslag; de opslag geldt voor webruimte en e-mail samen.
2. Extra opslag is af te nemen in blokken volgens de actuele prijslijst.
3. Op onderdelen die als "onbeperkt" worden aangeboden (waaronder dataverkeer en e-mailaliassen) geldt het fair-use-voorbehoud van artikel 12 lid 2.
4. Avelto levert de hosting via infrastructuur van toeleveranciers (artikel 3 lid 4). De verwerking vindt primair plaats in Nederland.

Artikel 28. E-mail en Microsoft 365

1. Functionele mailboxen worden geleverd met de in het aanbod genoemde opslag als onderdeel van het pakket of als losse dienst.
2. Microsoft 365-abonnementen (waaronder Exchange Online) levert Avelto als reseller onder de licentievoorwaarden van Microsoft; de Klant aanvaardt de toepasselijke Microsoft-voorwaarden bij ingebruikname.
3. Voor Microsoft 365 gelden de opslag- en gebruikslimieten van Microsoft, naast deze voorwaarden.

Artikel 29. Back-ups

1. Avelto maakt dagelijkse back-ups van de hostingomgeving als inspanningsverplichting.
2. Back-ups zijn bedoeld voor herstel na storing of fout aan de kant van Avelto of de infrastructuur. Terugzetten van data op verzoek van de Klant kan als losse werkzaamheid onder artikel 33 vallen; Avelto meldt dat vooraf.
3. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen kopieën van zijn data (artikel 14 lid 3).

Artikel 30. Opschortingsvolgorde website en e-mail

1. Bij opschorting wegens niet-betaling (stap 3 van het schema in artikel 7 lid 2) wordt uitsluitend de website offline gehaald: de A- en AAAA-records worden omgeleid naar een pagina die meldt dat de site tijdelijk niet beschikbaar is. MX-, TXT- en SPF-records blijven ongemoeid; e-mail blijft dan gewoon werken.
2. Pas bij de start van het incassotraject (stap 5 van het schema) wordt ook de e-maildienst opgeschort, via een blokkade van het hostingaccount.
3. Deze volgorde en de gevolgen worden in de aanmaningen aangekondigd (artikel 8 lid 3).
4. Voor heractivering geldt artikel 8 lid 6.

Module D. Webapps en overige diensten

Artikel 31. Webapp-hosting

1. Webapp-hosting omvat het draaien van een applicatie van de Klant op door Avelto beheerde infrastructuur, binnen de resources (rekenkracht, geheugen, opslag) van het afgenomen pakket.
2. De Klant is verantwoordelijk voor de applicatie zelf: de code, de licenties, de veiligheid van de applicatielaag en de rechtmatigheid van de verwerkte gegevens en content. Artikel 12 (gebruiksregels) is onverkort van toepassing.
3. Structurele overschrijding van de pakketresources bespreekt Avelto met de Klant; artikel 10 (upgrade) is dan de aangewezen route.

Artikel 32. Migratie

1. Migratie van een bestaande website naar Avelto kost € 95,00 excl. btw (€ 114,95 incl. btw) per site. Bij afname van een jaarcontract is de websitemigratie gratis.
2. Migratie van een mailbox kost € 45,00 excl. btw (€ 54,45 incl. btw) per postbus.
3. Migratie is een inspanningsverplichting; Avelto spant zich in de overgang zonder merkbare onderbreking te laten verlopen, maar is afhankelijk van de medewerking van de Klant en de vertrekkende aanbieder.

Artikel 33. Losse werkzaamheden en meerwerk

1. Werkzaamheden buiten de afgenomen Diensten voert Avelto alleen uit na een voorafgaande prijsopgave en het akkoord van de Klant. Zonder akkoord wordt niets uitgevoerd en niets gefactureerd.
2. Voor losse werkzaamheden geldt, tenzij een vaste prijs is afgesproken, het technische uurtarief van € 110,00 excl. btw (€ 133,10 incl. btw), met een minimum van een half uur en registratie per kwartier.
3. Vaste tarieven voor veelvoorkomende losse werkzaamheden (zoals een losse DNS-wijziging, artikel 26 lid 3) staan in de actuele prijslijst.

Artikel 34. WordPress-onderhoud

1. WordPress-onderhoud is een doorlopende dienst volgens de actuele prijslijst en omvat het bijwerken van WordPress-kern, thema's en plugins en het bewaken van de werking na updates.
2. Op deze dienst zijn de bepalingen van Module A over duur, opzegging en betaling onverkort van toepassing.

Versie 1.1, geldig vanaf 25 augustus 2026. Code & Copper BV handelend onder de naam Avelto, KvK 42127325, btw NL869847703B01, Aresstraat 13-06, 5048 CD Tilburg (geen bezoekadres; postadres Postbus 2, 5175 ZG Loon op Zand).